Política de Trocas e Devolução

Na Hey Guria Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva. Esta política detalha as diretrizes para solicitar e processar trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
TROCA DE PRODUTO

1. Como funciona:

  • Se desejar trocar a cor ou o tamanho da sua peça, o prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
    → Solicite pelo e-mail heyguriastore@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 99860-8762

  • Após esse prazo de 7 dias, não realizamos trocas.

  • Depois da solicitação, emitiremos um código de postagem para que o produto seja devolvido ao nosso centro de distribuição.

  • Enviaremos as opções de locais de postagem para que você escolha o mais conveniente.

  • O prazo para realizar a postagem é de 3 dias úteis após a emissão do código (após esse período não será mais possível enviar).

  • Após o recebimento da peça em nossa loja e aprovação na avaliação de qualidade, você ficará com o valor em crédito para escolher uma nova peça entre as disponíveis em estoque no momento.

2. Custos de troca:

  • O envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade da Hey Guria Store.

  • O envio da nova peça terá custo de um novo frete, porém com 30% de desconto, já que a loja cobre parte do valor.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

1. Condições para Reembolso:
  • Produto Defeituoso ou Danificado: Se o produto que você recebeu estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente após a entrega para que possamos resolver a situação.
  • Insatisfação ou Mudança de Opinião: Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. O produto deve estar em sua condição original e não utilizado.
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2. Processo de Solicitação de Reembolso:
  • Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do heyguriastore@gmail.com ou (41) 99860-8762 informando o motivo da devolução e fornecendo informações sobre o pedido.
  • Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o processo de devolução.
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3. Prazo para Processamento:
  • O processamento do reembolso será realizado após a inspeção e aprovação do produto devolvido. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo das políticas do banco ou da administradora do cartão de crédito.
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4. Custos de Devolução:
  • Se o reembolso for solicitado devido a defeito ou dano no produto, cobriremos os custos de devolução.
  • Se o reembolso for solicitado por insatisfação ou mudança de opinião, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

5. Prazo de postagem de Devolução:

  • Após a emissão da etiqueta de devolução pela loja, o cliente deverá realizar a postagem do(s) produto(s) em até 3 dias úteis.
  • Caso a postagem não seja efetuada dentro desse prazo, a devolução poderá ser considerada inválida, e a loja não será obrigada a aceitar o retorno da mercadoria.
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6. Exceções:
  • Alguns produtos podem não ser elegíveis para reembolso por motivos de higiene ou uso íntimo. Consulte a descrição do produto antes de fazer a compra.
Esta política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente esta política para se manterem atualizados.
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Atenciosamente,
Equipe Hey Guria Store